FAQ

Мы всегда стараемся сделать так, чтобы клиенты испытывали только положительный опыт от использования наших устройств. Ниже приведены ответы на самые часто задаваемые вопросы.

Замена батареи

FindMe F1

Для продления действия маяка FindMe F1 необходимо обратиться в сервисный центр и приобрести ремкомплект.

FindMe F2

Комплект батарей для FindMe F2 Вы можете приобрести в наших сервисных центрах. Описание процедуры замены элементов питания в FindMe F2, а также их технические характеристики можно найти на сайте www.911.fm в разделе «Документы».

FindMe F3

В качестве элементов питания в FindMe F3 используются две литиевые батареи типа CR123A. Батареи вы можете приобрести самостоятельно в магазинах электроники или обратиться в один из наших сервисных центров.


Список всех сервисных центров вы можете найти на сайте www.911.fm ,в разделе «Где купить».
Кроме того, Вы можете приобрести необходимый товар в интернет-магазине нашего представителя, нажав на кнопку «Купить online» на сайте www.911.fm

Рекомендации по установке

При установке FindMe следует учитывать следующие моменты:
  • Не устанавливать маяк вблизи областей с повышенной температурой
  • Не устанавливать маяк рядом с подвижными частями транспортного средства
  • Не направлять устройство логотипом «FindMe» к металлическим элементам

Для проверки качества сигнала в месте установки устройства рекомендуется:
  1. Нажать кнопку АСТ на маяке FindMe
  2. Поместить маяк в объекте.

Если в течение 15-20 минут Вы не получили SMS с GPS-координатами, рекомендуется сменить место установки маяка.

Как сменить номер владельца?

Сменить номер можно в личном кабинете во вкладке «Дополнительные настройки». Для того, чтобы вкладка отображалась, необходимо зайти на полную версию сайта www.911.fm). При этом код подтверждения придёт на текущий номер владельца.

Внимание! Если доступ к телефонному номеру, на который зарегистрировано устройство, отсутствует, то смена владельца FindMe невозможна.

Что означает надпись на упаковке «активировать до…»?

Срок активации, указанный на упаковке устройства — это дата, до которой рекомендуется активировать маяк.

Данная рекомендация связана со сроком хранения элементов питания в неактивном состоянии. При длительном периоде хранения литий‑тионилхлоридных батарей выходное напряжение может снижаться, что влияет на срок автономной работы устройства, а также может повлечь за собой нестабильную работу оборудования.

Устройство не активируется

  • 1) Если не пришло ответное SMS:
    1. Убедитесь, что активация производится до даты, указанной на упаковке.
    2. Проверьте номер, на который было отправлено SMS (SMS отправляется на RN-номер устройства)
    3. Попробуйте отправить другое название. Выберите простое имя для активации, используйте не более 10 символов
    4. Повторите процесс активации
    5. Повторите активацию с другого мобильного номера
  • 2)Пришло только первое SMS:
    • Это указывает на слабый или отсутствующий сигнал GSM в месте, где проводится активация.
      1. После отправки SMS положите устройство на подоконник логотипом «FindMe» вверх
      2. Попробуйте активировать устройство на улице
      3. Повторить активацию в другом месте

Не удаётся войти в личный кабинет

  1. Проверить правильность логина: 
    1. номер вводится через +7
    2. вводится номер телефона, на который устройство было зарегистрировано (мобильный номер владельца)
  2. Проверить правильность написания пароля:
    1. регистр букв (все буквы маленькие)
    2. язык (вводится на английском языке)
  3. Если все данные верны, но войти не получается, нужно воспользоваться процедурой восстановления пароля

Восстановление пароля

Чтобы восстановить доступ к Вашему личному кабинету, необходимо на главной странице сайта www.911.fm под полями ввода логина и пароля нажать кнопку «Восстановить пароль», после чего ввести номер Вашего мобильного телефона, к которому Вы привязали маяк, начиная с семёрки: 79... . После этого Вам придёт новый пароль.

Расчётное время выхода на связь

Расчётное время выхода на связь – это время, в которое маяк осуществит связь с сервером по предыдущему заложенному Вами расписанию.

Большая погрешность при определении координат

Точность определения координат зависит от режима, в котором работает маяк.

В стандартном режиме маяк определяет свои координаты по базовым GSM-станциям. При этом точность определения координат может быть от 200 метров до нескольких километров (в зависимости от количества, загруженности и удаленности GSM-станций).

В режиме «Поиск» маяк определяет свои координаты по спутникам GPS/ГЛОНАСС. В этом случае погрешность определения составляет не более 20 м.

После включения режима «Поиск» ничего не происходит

Когда Вы включаете режим «Поиск», он вступает в силу не моментально, а только тогда, когда маяк выйдет на связь с сервером по предыдущему заложенному расписанию. Для ориентира в личном кабинете есть строка «Расчетное время выхода на связь». Этот алгоритм выбран не случайно. Если бы маяк находился в ожидании запроса от Вас или принимал от Вас команды и настройки в онлайн-режиме, то элементов питания хватило бы на несколько дней (как у любого мобильного устройства), а также «засечь» такое устройство с помощью GSM- сканера не составляло бы труда.

Использование акселерометра

Акселерометр – встроенный в FindMe датчик движения, с помощью которого пользователь может отслеживать время и место начала/окончание движения наблюдаемого объекта и получать SMS-оповещения. Акселерометр включается в личном кабинете на сайте www.911.fm в параметрах FindMe режим «Поиск».

При использовании акселерометра алгоритм работы устройства в режиме «Поиск» меняется: FindMe определяет и передает пользователю координаты своего местоположения при начале движения, в процессе движения и при обнаружении остановки. Во время стоянки FindMe автоматически переходит в режим «сна» – для экономии заряда батарей поиск точных координат не осуществляется. С началом движения маяк «просыпается» и выходит на связь с сервером согласно заданным настройкам для режима «Поиск». На работу устройства в «стандартном» режиме акселерометр не влияет.

Устройство не выходит на связь

Для проверки работоспособности маяка его необходимо извлечь из места установки и нажать кнопку на корпусе устройства на 2-3 секунды. Если по нажатию кнопки маяк выйдет на связь в течение 20 минут, то необходимо позвонить в службу технической поддержки FindMe по бесплатному номеру 8‑800‑100‑28‑77, чтобы проанализировать причины, по которым маяк не выходил на связь.

Если по нажатию кнопки маяк не сможет связаться с сервером, то необходимо обратиться в один из сервисных центров FindMe. Список всех сервисных центров можно найти на сайте www.911.fm в разделе «Где купить».

Не приходят SMS-оповещения

1. Маяк работает в стандартном режиме (в этом режиме SMS на телефон пользователя не приходят). Вся информация проступает только на сервер, и Вы можете видеть её в личном кабинете в разделе «Мониторинг». SMS с координатами приходят на мобильный телефон только в режиме «Поиск» или при нажатии кнопки ACT на корпусе маяка.

2. Закончился лимит в 10 SMS-уведомлений после включения режима «Поиск». При активации режима «Поиск», на который зарегистрировано устройство, придёт только 10 SMS-сообщений. После получения пользователем всех 10 сообщений с координатами устройства дальнейший мониторинг следует осуществлять через сайт www.911.fm
Такой же принцип работы используется и при последующих активациях режима поиска. 

3. Закончились предоплаченные SMS-уведомления.

Кнопка «Обнуление батареи»

Фактический заряд элементов питания отображает напряжение (в Вольтах), рабочий диапазон указан в личном кабинете пользователя, расчетный остаток заряда батареи исчисляется в процентах и является ориентировочным.

Обнуление батареи – это функция, которая обнуляет текущую статистику расчетного заряда батареи и начинает отсчет от 100%. Это необходимо делать после замены элементов питания.

Почему при подключении FindMe F2 Volt к сети проценты зарядки все равно падают?

Возможность контролировать уровень заряда (выраженный в процентах) с помощью соответствующего индикатора в личном кабинете доступна только для автономных маяков с батарейкой (FindMе F1,F2,F3). FindMе F2 Volt питается от аккумулятора, поэтому определить остаток заряда такого маяка по процентным показателям в личном кабинете нельзя. Для определения уровня заряда FindMе F2 Volt необходимо ориентироваться только на показатель напряжения питания. При отключении внешнего питания аккумулятор начнет разряжаться, и напряжение будет падать. Соответственно, чем ниже показатель напряжения, тем меньше и фактический остаток заряда устройства.

При питании от аккумулятора транспортного средства показатель напряжения батареи составляет 4-4.1 Вольт. При питании от встроенного аккумулятора устройства уровень напряжения батареи может составлять 3.1 – 3.9 Вольт.

Работа FindMe на территории Российской Федерации

Устройства, приобретенные в России, работают только на территории Российской Федерации при условии наличия устойчивого сигнала связи. Вы можете приобрести FindMe у официальных дилеров (раздел Где купить или в интернет-магазине нашего представителя, нажав на кнопку «Купить online» на сайте www.911.fm
Звонок по России бесплатный: 8-800-100-28-77
Copyright FindMe, 2018 © Все права защищены