FAQ

Мы всегда стараемся сделать так, чтобы клиенты испытывали только положительный опыт от использования наших устройств. Ниже приведены ответы на самые часто задаваемые вопросы.

Замена батареи

FindMe F1

Необходимо обратиться в сервисный центр за услугой продления. Список всех сервисных центров можно найти на сайте www.911.fm в разделе «Где купить». 

FindMe F2 

Вы можете заменить элементы питания самостоятельно. Описание процедуры замены элементов питания в FindMe F2, а также их технические характеристики можно найти на сайте www.911.fm в разделе «Документы».

Как сменить номер владельца?

Сменить номер можно в личном кабинете во вкладке «Дополнительные настройки» (чтобы вкладка отображалась, необходимо зайти на полную версию сайта www.911.fm). При этом код подтверждения придёт на текущий номер владельца.
Внимание! Если доступ к телефонному номеру, на который зарегистрировано устройство, отсутствует, то смена владельца FindMe невозможна.

Почему при подключении FindMe F2 Volt к сети проценты зарядки все равно падают?


Возможность контролировать уровень заряда (выраженный в процентах) с помощью соответствующего индикатора в личном кабинете доступна только для автономных маяков с батарейкой (FindMе F1 и F2). FindMе F2 Volt питается от аккумулятора, поэтому определить остаток заряда такого маяка по процентным показателям в личном кабинете нельзя. Для определения уровня заряда FindMе F2 Volt необходимо ориентироваться на показатель напряжения питания. При отключении внешнего питания аккумулятор начнет разряжаться, и напряжение будет падать. Соответственно, чем ниже показатель напряжения, тем меньше и фактический остаток заряда устройства.

При питании от аккумулятора транспортного средства показатель напряжения батареи составляет 4-4.1 Вольт. При питании от встроенного аккумулятора устройства уровень напряжения батареи может составлять 3.1 – 3.9 Вольт.

Что означает надпись на упаковке «активировать до…»?

Срок активации, указанный на упаковке устройства, составляет 5 месяцев от даты производства — это срок, до которого необходимо активировать маяк.

Данное ограничение связано со сроком хранения элементов питания в неактивном состоянии. При длительном периоде хранения литий-тионилхлоридных батарей выходное напряжение снижается, что влияет на процесс активации устройства, а также может повлечь за собой нестабильную работу оборудования.

Устройство не активируется

  • 1) Если не пришло ответное SMS:
    • 1.Повторить процесс активации 
    • 2.

      Проверить, на какой номер было отправлено SMS (SMS отправляется на RN-номер устройства)

       
    • 3.Убедиться, что нажатие на кнопку АСТ длится в течение 3-5 секунд 
    • 4.

      Попробовать отправить другое название, либо пустое SMS. Название, присваиваемое устройству, не должно быть длиннее 10 символов

       
    • 5.Недостаточный уровень сигнала GSM: 
      • a. попробовать активировать устройство на улице 
      • b.

        после отправки SMS положить устройство на подоконник логотипом «FindMe» вверх

         
      • c. повторить активацию в другом месте 
    • 6.Провести активацию с другого мобильного номера 
  • 2)Пришло только первое SMS: 
    • 1.

      Это указывает на слабый или отсутствующий сигнал GSM в месте, где проводится активация. Необходимо повторить активацию на улице или положить устройство на подоконник логотипом «FindMe» вверх

Не получается войти в личный кабинет

  • 1. Проверить правильность написания пароля: 
    • a. регистр букв (все буквы маленькие) 
    • b. язык (вводится на английском языке) 
  • 2. Проверить правильность логина: 
    • a. номер вводится через +7 
    • b.

      вводится номер телефона, на который устройство было зарегистрировано (мобильный номер владельца) 

  • 3.

    Если все данные верны, но войти не получается, нужно воспользоваться процедурой восстановления пароля

Не приходят SMS-оповещения

1. Маяк работает в стандартном режиме (в этом режиме SMS на телефон пользователя не приходят). Вся информация проступает только на сервер, и Вы можете видеть её в личном кабинете в разделе «Мониторинг». SMS с координатами приходят на мобильный телефон только в режиме «Поиск» или при нажатии кнопки ACT на корпусе маяка. 

2. Закончился лимит в 10 SMS-уведомлений после включения режима «Поиск». При активации режима «Поиск», на который зарегистрировано устройство, придёт только 10 SMS-сообщений. После получения пользователем всех 10 сообщений с координатами устройства дальнейший мониторинг следует осуществлять через сайт www.911.fm
Такой же принцип работы используется и при последующих активациях режима поиска. 

3. Закончились предоплаченные SMS-уведомления.

После включения режима «Поиск» ничего не происходит

Когда Вы включаете режим «Поиск», он вступает в силу не моментально, а только тогда, когда маяк выйдет на связь с сервером по предыдущему заложенному расписанию. Для ориентира в личном кабинете есть строка «Расчетное время выхода на связь». Этот алгоритм выбран не случайно. Если бы маяк находился в ожидании запроса от Вас или принимал от Вас команды и настройки в онлайн-режиме, то элементов питания хватило бы на несколько дней (как у любого мобильного устройства), а также «засечь» такое устройство с помощью GSM- сканера не составляло бы труда.

Большая погрешность при определении координат

Точность определения координат зависит от режима, в котором работает маяк. В стандартном режиме маяк определяет свои координаты по базовым GSM-станциям. При этом точность определения координат может быть от 200 метров до нескольких километров (в зависимости от количества, загруженности и удаленности GSM-станций). 
В режиме «Поиск» маяк определяет свои координаты по спутникам GPS/ГГЛОНАСС. В этом случае погрешность определения составляет не более 20 м.

Использование акселерометра

С помощью встроенного акселерометра пользователь может отслеживать время и место начала движения наблюдаемого объекта и получать SMS-оповещения. Акселерометр включается в личном кабинете на сайте www.911.fm в параметрах FindMe. При использовании акселерометра алгоритм работы устройства в режиме «поиск» меняется: FindMe определяет и передает пользователю координаты своего местоположения при начале движения, в процессе движения и при обнаружении остановки. Во время стоянки FindMe автоматически переходит в режим «сна» – для экономии заряда батарей поиск точных координат не осуществляется. С началом движения маяк «просыпается» и выходит на связь с сервером согласно заданным настройкам для режима «Поиск». На работу устройства в «стандартном» режиме акселерометр не влияет.

Работа FindMe на территории Российской Федерации

Устройства, приобретенные в России, работают только на территории Российской Федерации при условии наличия устойчивого сигнала связи. Вы можете приобрести FindMe у официальных дилеров (раздел Где купить или в интернет-магазине нашего представителя, нажав на кнопку «Купить online» на сайте www.911.fm

Рекомендации по установке

При установке FindMe следует учитывать следующие моменты:
  • Не устанавливать маяк вблизи областей с повышенной температурой
  • Не устанавливать маяк рядом с подвижными частями транспортного средства
  • Не направлять устройство логотипом «FindMe» к металлическим элементам


Для проверки качества сигнала в месте установки устройства рекомендуется:

1. Нажать кнопку АСТ на маяке FindMe
2. Поместить маяк в объекте.


Если в течение 15-20 минут Вы не получили SMS с GPS-координатами, рекомендуется сменить место установки маяка.

«Обнуление батареи»

Обнуление батареи – это функция, которая обнуляет текущую статистику расчетного заряда батареи и начинает отсчет от 100%. Это необходимо делать после замены элементов питания.

Расчётное время выхода на связь

Расчётное время выхода на связь – это время, в которое маяк осуществит связь с сервером по предыдущему заложенному Вами расписанию.

Восстановление пароля

Чтобы восстановить доступ к Вашему личному кабинету, необходимо на главной странице сайта www.911.fm под полями ввода логина и пароля нажать кнопку «Восстановить пароль», после чего ввести номер Вашего мобильного телефона, к которому Вы привязали маяк, начиная с семёрки: 79... . После этого Вам придёт новый пароль.

Устройство не выходит на связь

Для проверки работоспособности маяка его необходимо извлечь из места установки и нажать кнопку АСТ на 2-3 секунды. Если по нажатию кнопки маяк выйдет на связь в течение 20 минут, то необходимо позвонить в службу технической поддержки FindMe по бесплатному номеру 8-800-100-28-77, чтобы проанализировать причины, по которым маяк не выходил на связь. Если по нажатию кнопки маяк не сможет связаться с сервером, то необходимо обратиться в один из сервисных центров FindMe. Список всех сервисных центров можно найти на сайте www.911.fm в разделе «Где купить».
Звонок по России бесплатный: 8-800-100-28-77
Copyright FindMe, 2017 © Все права защищены